Support-Tickets und Projektarbeit mit Workflows, die sich selbst zuweisen.
Cases verwaltet einmalige Aufgaben und wiederkehrende Prozesse am selben Ort. Kunden-E-Mails werden zu Fällen, ein Fall kann einem Workflow folgen, den Sie mit Freigaben und SLAs gestalten, und alle Beteiligten werden in der App, per E-Mail oder per Push benachrichtigt.
Was Cases leistet
Für Support- und Serviceteams, interne IT und Betrieb sowie für alle Teams, die Freigaben, Onboarding oder andere mehrstufige Prozesse abwickeln.
Arbeit so sehen, wie Sie es möchten
Liste, Board, Kalender und Zeitleiste
Wechseln Sie Ansichten, ohne Filter zu verlieren, und speichern Sie die, die Sie nutzen.
Projekte mit Auswertungen
Durchsatz und Fortschritt pro Projekt, mit benutzerdefinierten Feldern und Abhängigkeiten.
Blockierende und wiederkehrende Fälle
Ein blockierter Fall bleibt gesperrt, bis seine Abhängigkeit erledigt ist. Routinearbeit wiederholt sich automatisch.
Zeiterfassung
Starten Sie einen Timer an einem Fall und exportieren Sie die Zeit nach Excel oder PDF.
Workflows, die Sie zeichnen
Ziehen Sie Schritte in ein Diagramm. Fälle folgen ihm dann selbstständig.
Visueller Designer
Automatisches Layout sowie Prüfungen, die Schritte finden, die niemand erreichen kann, und Schleifen ohne Ausweg.
Verzweigungen und parallele Schritte
Warten Sie auf alle Pfade, einen beliebigen Pfad oder eine festgelegte Anzahl, bevor es weitergeht.
Automatische Weiterleitung
Leiten Sie anhand von Priorität, Feldwerten, einem verpassten SLA oder dem Ergebnis einer Freigabe weiter.
Freigabe und SLAs
Freigabe-Schranken, Überfälligkeitsmarkierungen und Erinnerungen, wenn ein Schritt verspätet läuft.
Mit Kunden sprechen
E-Mails werden zu Fällen
Verbinden Sie ein Postfach und legen Sie Regeln fest, welche Nachrichten einen Fall öffnen.
Antworten im Verlauf des Kunden
Antworten werden von Ihrer eigenen Adresse gesendet. Ein fehlgeschlagener Versand kann erneut versucht werden.
Öffentlicher Statuslink
Teilen Sie eine schreibgeschützte Statusseite für einen Fall. Der Kunde benötigt keine Anmeldung.
Vorlagen
Verwenden Sie die Antworten wieder, die Ihr Team am häufigsten schreibt.
Team und Automatisierung
Benachrichtigungen überall
Glocke in der App, gebrandete E-Mails, Web-Push sowie tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen.
Teams und Übergabe
Fälle übernehmen, übergeben und anhand von Plänen und Abwesenheiten planen.
Regeln und Webhooks
Automatisierungsregeln ohne Code und ausgehende Webhooks mit Zustellprotokoll.
Berichte
Gespeicherte Berichte über Projekte hinweg für Durchsatz, SLA-Einhaltung und Auslastung.
Läuft auf vault56
Cases ist eine App im vault56-Marketplace. Sie speichert Fälle in den Endpunkten der Plattform, versendet E-Mails über Ihre verbundenen E-Mail-Konten und nutzt die Benachrichtigungen, den Web-Push und die Automatisierungsregeln der Plattform. Workflows und Personalplanung sind in den Tarifen enthalten, die sie aufführen.
- Daten und APIs (genutzt)
- Konten und Anmeldung (genutzt)
- Dateispeicher (genutzt)
- E-Mail (genutzt)
- Echtzeit und Push (genutzt)
- Workflows und Automatisierung (genutzt)
- Funktionen
- KI
- Agenten und Geräte
- Signierte Updates
- Marktplatz und Abrechnung (genutzt)
Erste Schritte mit Cases
Alle Produkte laufen im selben Konto. Starten Sie kostenlos und fügen Sie hinzu, was Sie brauchen.